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Ayuda

¿En qué le podemos ayudar?

  • Pedidos y formas de pago
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  • Política de devoluciones
  • Privacidad y seguridad

¿QUÉ PASOS TENGO QUE HACER PARA LLEVAR A CABO UN PEDIDO?

Acceda a nuestro catálogo de productos a través del menú vertical de la izquierda. Seleccione los productos y añádalos al carrito de la compra haciendo click en “añadir a la cesta”. Cuando ya tenga su selección hecha, podrá llevar a cabo su proceso de compra en los siguientes pasos:

1. Cesta: Vaya a la cesta de la compra situada en la parte superior derecha de la Online Store. Aquí podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.

2. Resumen del pedido: A continuación aparecerá una pantalla con el resumen de su compra, el importe total a pagar con gastos de envío incluidos. Podrá modificar los artículos haciendo clic en “ver cesta”, ésta se mostrará en la parte derecha de la pantalla.

3. Sus datos: Si usted ya es usuario con cuenta en BIMBA Y LOLA Online Store sólo tendrá que introducir su e-mail y contraseña y el sistema recuperará sus datos. Si usted no tiene cuenta, tendrá que hacer clic en “crear cuenta” e introducir los datos que le solicitamos.

4. Detalles del envío: Podrá revisar sus datos de envío y de facturación y modificarlos, añadir las observaciones de envío, solicitar factura (sólo para España) y seleccionar la opción de envío para regalo si lo desea.

5. Forma de pago: Deberá elegir la forma de pago, aceptar las condiciones de compra y hacer clic en “confirmar pedido”.

6. Pago: A continuación accederá a la pasarela de pago, donde se le solicitarán sus datos bancarios, sus datos de registro en PayPal o se le facilitará información para realizar la transferencia, según el método de pago que haya elegido.

7. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido, que podrá imprimir o consultar en su cuenta (Pedidos). Así mismo le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.

¿CÓMO PUEDO SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?

Cuando finalice su pedido recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico.

Cuando sea enviado, le enviaremos otro correo electrónico con el número de seguimiento asociado a su envío con el que podrá consultar el estado de la expedición en la página web de la empresa de transporte.

Por otra parte, también puede consultar el estado de su pedido accediendo a su cuenta en el apartado “Pedidos”.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Puede efectuar el pago mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro), PayPal o mediante transferencia bancaria (excepto para pedidos realizados desde España).

Si elige PayPal como método de pago, por motivos de seguridad, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío una vez realizado el pedido.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Podrá cancelar su compra, siempre y cuando no hayamos realizado el envío, enviando su solicitud por e-mail a eshop@bimbaylola.com.

¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA ?

ÚÚnicamente podrá solicitar factura de su compra si ésta se realiza desde España. Al introducir sus datos podrá seleccionar entre “empresa” o “particular”. Si usted selecciona “empresa”, tendrá que introducir los datos fiscales durante el registro y en el proceso de compra deberá marcar la opción de “factura”. Si, por el contrario, selecciona “particular”, podrá solicitar la factura durante el proceso de compra, momento en que le pediremos su número de identificación fiscal.

Aquellos sujetos pasivos de IVA (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentos del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por e-mail a eshop@bimbaylola.com. Una vez recibida la documentación requerida, verificaremos sus datos y, si todo es correcto, procederemos a la devolución del IVA.

¿POR QUÉ NECESITO REGISTRARME?

Una vez que se haya registrado, no tendrá que volver a introducir sus datos, sino que el sistema recordará sus datos personales con sólo introducir su e-mail y contraseña. Además, podrá tener acceso su cuenta para ver los pedidos que ha realizado, el estado de éstos y modificar sus datos.

¿CÓMO ME REGISTRO?

Para registrarse sólo deberá hacer clic en “Mi cuenta” en la parte superior derecha de la pantalla, seleccionar el apartado para usuarios no registrados e introducir los datos que le solicitamos.

¿QUÉ HAGO SI ME OLVIDO LA CONTRASEÑA?

Si ha olvidado su contraseña, vaya a “Mi cuenta” y en la zona de usuarios registrados, haga clic en “Recuperar contraseña”. A continuación, introduzca su e-mail y haga clic en “Enviar”. En unos minutos recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña.

¿EN QUÉ PAISES PUEDO COMPRAR ON-LINE?

Actualmente enviamos pedidos a Alemania (excepto la isla de Helgoland y la ciudad de Büsingen), Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca (excepto Islas Feroe y Groenlandia) Eslovaquia, Eslovenia, España (sólo Península y Baleares), Estonia, Finlandia (excepto Islas Aland) Francia (sólo Continental, excluidos los territorios de ultramar), Grecia (excepto Monte Athos), Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y Aguas Italianas del Lago Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido (excepto Islas del Canal y Gibraltar), República Checa, Rumanía y Suecia.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Para España y Portugal, el coste del envío es de 5 € por cada pedido. Para pedidos de un coste superior a 50 €, los gastos de envío son gratuitos.

Para el resto de países, las tarifas de envío son las siguientes:

10 €: FRANCIA, MÓNACO, BÉLGICA, LUXEMBURGO, PAÍSES BAJOS, ALEMANIA, AUSTRIA, DINAMARCA E ITALIA.

15 €: MADEIRA, AZORES, ESLOVENIA, ESLOVAQUIA, FINLANDIA, HUNGRÍA, POLONIA, REPÚBLICA CHECA, SUECIA, IRLANDA, BULGARIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, RUMANÍA, GRECIA, MALTA Y CHIPRE.

15 £: REINO UNIDO

¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El envío se realiza a través de una empresa de mensajería y el plazo aproximado de entrega es de entre 2 y 7 días laborables, dependiendo del país de destino.

¿QUÉ HAGO SI NO LLEGA MI PEDIDO?

Si en un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del e-mail de contacto eshop@bimbaylola.com.

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE DEL PAíS DE COMPRA?

No podrá realizar una compra desde un país y hacer el envío a otro diferente porque cada país tiene su propia tienda online con sus propios precios y gastos de envío.

Para realizar un envío a un país distinto al que ya está registrado, deberá abrir una nueva cuenta desde el país al que desee realizar el envío.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

Le ofrecemos la posibilidad de que pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Realice la compra desde su ordenador de forma habitual, seleccione la dirección de envío a la que desea enviar el regalo y marque la opción de envío para regalo. Además, podrá escribir un mensaje personalizado al destinatario.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Usted podrá devolver cualquier artículo que no sea de su total satisfacción. Para devolver un producto dispone de 30 días naturales a contar desde la realización la compra.

PPuede realizar devoluciones en todas nuestras tiendas (excepto Islas Canarias, El Corte Inglés, Printemps y tiendas Outlet) sin coste para usted, o por correo o mensajería. En caso de no realizarla a través de tienda, le recomendamos que utilice un sistema que certifique la entrega para su seguridad. Sólo se podrá devolver en las tiendas que estén dentro del mismo país de la compra.

Para las devoluciones por correo o mensajería, deberá enviar los productos junto con el formulario de devolución cubierto a la siguiente dirección:

BIMBA Y LOLA

(almacén Store online)

Parque Tecnológico y Logístico de Vigo

Texvigo, Nave D13

36312 Vigo

El cliente será responsable de los costes de devolución del producto y no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos. En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío.

En caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizar el ingreso.

PPara la devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos de cosmética, baño y ropa interior.

Para más información, ver Términos y Condiciones de compra.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O UN ENVÍO ERRÓNEO?

Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, en el e-mail return@bimbaylola.com indicándonos el error o defecto, junto con sus datos personales y número de pedido. En breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.

Las incidencias se gestionarán desde el mismo país de la compra.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO DEVOLVER UN PEDIDO QUE HE RECIBIDO COMO REGALO?

Deberá seguir el mismo proceso de una devolución ordinaria, sólo que el reembolso de dinero se hará siempre a la persona que haya realizado la compra.

¿ES SEGURO COMPRAR EN BIMBA Y LOLA?

En BIMBA Y LOLA estamos preocupados por la seguridad y por garantizar y proteger la privacidad de nuestros clientes. Por ese motivo, le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.

Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar en todo momento su derechos a acceder, rectificar y cancelar los datos incluidos en el formulario de registro enviándonos una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a: bajas@bimbaylola.com

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¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA EN LA BASE DE DATOS DE BIMBA Y LOLA?

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de protección de datos de carácter Personal, sus datos serán tratados según la legislación y podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición para lo cual deberá remitir una comunicación escrita desde la cuenta de correo electrónico que usó para tramitar el alta a bajas@bimbaylola.com, o enviarnos una carta acompañada de una copia del DNI a BIMBA Y LOLA (dpto. Atención al cliente), Parque Tecnológico y Logístico de Vigo, Texvigo, Nave D13, 36315 Vigo).